يعتبر إختيار شركة الشحن المناسبة أحد أهم الأمور التي يجب على مديري المتاجر الإلكترونية أو أصحاب الشركات الصغرى أو المسؤولين عن اللوجستيات وإدارة سلاسل التوريد في الشركات الكبرى مراعاتها من أجل إدارة العمليات بشكل جيد وبالتالي نجاح أنشطتهم التجارية.
حيث تعتبر عملية الشحن مهمة بالغة الاهمية في إدارة أعمال التجارة الإلكترونية، لكن كثرة شركات الشحن وتنوع خدماتها يمكن أن يصعب من عملية الإختيار رغم إيجابيتها في توفر عروض السعر والتسليم وغير ذلك، وهنا وجب الإنتباه عند إختيار وكيل الشحن المناسب لطبيعة نشاطك وشحناتك.
العوامل التب يجب مراعاتها عند إختيار شركة الشحن المناسبة
يبقى القرار المتخذ عند إختيار شركة الشحن منوطا بك، سواء كنت صاحب النشاط التجاري أو مدير سلاسل التوريد في شركة أخرى، لكن بعض العوامل المتفق عليها يمكن أن تساعدك في حسن إتخاذ القرار، إليك أهم تلك العوامل.
•1- تكلفة الشحن
وهي أهم نقطة عند الجميع تقريبا، فكل شركة أو نشاط تجاري تسعى لخفض التكاليف من أجل زيادة الأرباح أو الرفع من القيمة التنافسية، لذلك يمكنك البحث عن شركة شحن تقدم أسعارًا تنافسية دون أن يكون ذلك على حساب الجودة الخدمات.
وللتوفيق بين الأمرين، ابحث عن الأسعار المخفضة التي تقدمها شركات الشحن للشحنات السريعة أو للشركات ذات الحجم الكبير أو التي تركز على حلول التجميع في الحاويات (الكونتينرز) والمناسبة الشحنات الصغيرة (ان كانت كذلك بالنسبة لك).
•2- مواعيد التسليم
تكمن أهمية موعد التسليم في علاقته بجودة أدائك الخدماتي مع عملائك، فكسب ثقة العملاء مرتبط بشكل وثيق بجودة المنتج أو الخدمة من جهة وبمدى إنضباطك في تسليمه من جهة أخرى، لذلك فإن أي تأخير في موعد التسليم من قبل شركة الشحن سيؤدي إلى تأخرك في التسليم.
خذ في الاعتبار إذا عند اختيارك لشركة الشحن عنصر الإنضباط في مواعيد تسليم الشحنات والذي يرتبط بعوامل خارجية متعلقة بالتقلبات في أحوال الطقس أو المستجدات السياسية والجمركية وغير ذلك وبعوامل أخرى داخلية (وهي التي تعنينا) وتتعلق بقدرات شركة الشحن وجودة تجهيزاتها وإنضباطها وفق أدائها السابق.
لا تنسى هنا أن العملاء دائما ما يتوقعون وصول طرودهم في الوقت المحدد، وقد يؤدي التأخير في موعد التسليم أحيانا إلى إرجاع الطرود وتفعيل مراجعات سلبية عن أدائك. لذا اختر شركة شحن موثوقة تتماشى مع الأداء الذي ينتظره عملاؤك.
•3- دعم ميزة تتبع الطرود
من بين المزايا التي توفرها بعض الشركات العاملة في مجال التجارة الإلكترونية اليوم (بل أصبحت أغلبها) ميزة تتبع مكان الطرود، حيث يريد العملاء معرفة مكان طرودهم في جميع الأوقات سواء كان هؤلاء العملاء أشخاصا طبيعيين أو شركات أو متاحر إلكترونية بهدف تنظيم مخططاتهم وبرامجهم، لذلك من المفيد لك البحث عن شركة شحن توفر ميزة التتبع في الوقت الفعلي وإظهار المسار الخاص بالطلبيات ما يساعدك في إبقاء عملائك على إطلاع دائم بحالة شحناتهم ومكان تحركها.
•4- خيارات التغليف
قد يرى البعض (من غير المختصين بمجال اللوجستيك) أن التغليف أمر ثانوي أو غير مهم كغيره من مهام سلاسل الإمداد، لكنه من الأهمية بمكان لجعل شركة ما تفتك سوقا بملايين الدولارات من شركة أخرى منافسة، فالتغليف يؤثر على كلفة المنتج وبالتالي سعره ومن ثم على قدراتك التنافسية.
في سياق متصل، تقدم بعض شركات الشحن خيارات تغليف من شأنها أن تساعد في تقليل هذه التكاليف، ونتحث هنا عن شركات الشحن التي تقدم تلك الخدمات خاصة البما يتعلق بالتغليف التجميعي والترصيف وما إلى ذلك، فعليك إذا البحث عن شركة شحن تقدم مجموعة من خيارات التغليف التي يمكنها تقليص التكلفة وحماية المنتج.
•5- خيارات الشحن
تختلف إحتياجات العملاء فيما يخص خيارات الشحن، حيث يحتاج البعض شحن سلعهم برا حسب طبيعة تلك السلع (الحجم، الوزن، الخ..) وحسب الوجهة التي يريدون إيصالها إليها في حين يحتاج البعض الآخر شحنها جوا بهدف الإسراع في التسليم، لذلك من المهم أن توفر لعملائك (أفرادًا أو شركات) خيارات متنوعة فيما يخص وسائط النقل.
من المهم إذا أن تبحث عن شركة توفر مجموعة متنوعة من خيارات الشحن مثل الشحن السريع والشحن الدولي والشحن البري والشحن المختلط وغير ذلك.
•6- خدمة العملاء
يدخل مفهوم خدمة العملاء في مختلف الأنشطة التجارية والخدمية بما في ذلك مجال النقل والشحن، فمن الضروري أن تبحث عن شركة شحن تقدم خدمة عملاء ممتازة، حيث توفر دعما سريعا لعملائها (بما فيهم أنت أو شركتك أو ما شابه) سواء كان ذلك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو روبوتات الدردشة الذكية.
فإختيارك لشركة شحن تستجيب لإحتياجاتك فيما يخص خدمة العملاء سيساعدك بدوره في تحسين خدمتك لعملائك (بصفتك صاحب مشروع خدمي أو متجر إلكتروني أو شركة) وتقديم دعم مفيد لهم في الوقت المناسب.
•7- مراجعات العملاء على الشركة
في نهاية المطاف، وبعد الأخذ بالإعتبار العوامل الأساسية التي تتعلق بإحتياجات النقل والشحن خاصتك، يمكن الإستعانة في اختيار شركة الشحن المناسبة بمراجعات وتقييمات العملاء الآخرين لشركات الشحن التي تختار من بينها، فمراجعات العملاء السابقين (بما في ذلك الشركات) يعطيك لمحة عن متسوى أداء شركة الشحن المعنية وتقييمها وسمعتها وموثوقيتها في السوق.
بشكل عام، يساعد حسن اختيارك لشركة الشحن في إنجاح تجارتك الإلكترونية أو نشاطك التجاري أو خدماتك المقدمة للشركات والأفراد، لذلك يمكنك إعتماد العوامل المذكرة آنفا لتحديد شركة شحن المناسبة لك والتي تقدم أسعارًا تنافسية وأوقات تسليم موثوقة وتتبعًا للبضائع في الوقت الفعلي فضلا عن تنوع خياراتها للشحن والتعبئة وخدمة العملاء.