ماهي عوامل النجاح في التجارة الإلكترونية؟

عوامل النجاح في التجارة الإلكترونية

لقد أصبحت التجارة الإلكترونية قطاعا واسعا و مستقلا و لم تعد عبارة عن فرع بسيط من عالم التجارة التقليدية، و هو يجعل فهم أساسياتها و إستيعاب ركائزها و عوامل نجاحها أمرا مهما و جديا لمن يخوض غمار هذا النوع من التجارة أو يفكر في إطلاق مشروعه الخاص في التجارة الإلكترونية.

إن توسع التجارة الإلكترونية الحديثة جعل من أساسيات التسويق الإلكتروني أكثر عمقا وزادت من التنافسية بين شركات البيع بالتجزئة عبر الانترنت والتي أصبحت مجبرة على تطوير عملها من أجل تميزها في عالم التجارة الإلكترونية الحديثة وجعل المستهلكين أكثر إقتناعا بإختيار منتجاتهم و التعامل معهم دون غيرهم خاصة وأن مجرد إمتلاك موقع إلكتروني ذي واجهة مستخدم جذابة يدعم طريقة شراء سهلة أصبحت أمرا متداولا بديهيا عند جميع رواد عالم التجارة الإلكترونية.

ماهي العوامل الدقيقة لنجاح التجارة الإلكترونية؟

ترتكز التجارة الإلكترونية عموما على أهم عامل في نجاحها وهو جذب المستهلكين نحو المنتجات المعروضة في المتاجر الإلكترونية وإقناعهم بشرائها، ولنجاح الشركات العاملة في مجال التجارة الإلكترونية عليها توجيه أعمالها على ضوء هذه العوامل للنمو بعلاماتها التجارية.

1- المحتوى الجيد

إن التسويق بالمحتوى من أهم ركائز التجارة الإلكترونية، لكنه ليس كاف أن تقوم شركات بيع التجزئة بتقديم محتوى بسيط عن مميزات خدماتها أو منتجاتها وقيمته المضافة وتسويقه للمستهلكين بطريقة عادية ومتداولة، لأن ذلك لا يصنع التميز والفرق بين شركة وأخرى إذ أنها جميعها تستعمل نفس الطريقة في التسويق بالمحتوى.

فمن المهم أن تسعى الشركة التي تبحث عن التميز إلى جعل تواصلها مع المستهلكين وإيصال المحتوى المتميز إليهم عبر شبكات التواصل الإجتماعي وغيره من قنوات التواصل حيويا ومتفاعلا بحيث تدخل عليه ديناميكية مستمرة ومستجدة بما يقنع المستهلك بوجود قيمة مضافة جديدة للمنتوج أو الخدمة ويدفعه للشراء.

2- تطبيق حلول "الشراء الآن" (But Now)

تعتبر حلول "الشراء الآن" المتوفرة عاملا من عوامل نجاح التجارة الإلكترونية لكونها تقلص من وقت التفكير الذي يستغرقه المستهلك قبل عملية الشراء وهو الوقت الذي يقوم فيه غالبا بتغيير رأيه من عملية الشراء، وبتطبيق هذه الحلول تقدم الشركة تجربة مباشرة للمستهلكين تعجبهم خلالها المنتجات ويقومون بشرائها في حين أن تسويق تلك المنتجات بالمحتوى وبمحتوى عادي أيضا يجعل المستهلك بمعزل عن التعرف على المنتجات بصفة واقعية.

يجب أن لا يكتفي المستهلك بالتعرف على المنتج من خلال قراءة كلمات بسيطة في المحتوى الذي يسوق لذلك المنتج إذ أنه بذلك قد يعجبه المنتج وقد لا يعجبه وبالتالي فإنه سيبحث عن غيره أو قد يعترضه محتوى عن منتج غيره دون الإلتفات إليه مجددا، لكن حلول "الشراء الآن" وعبر محتوى حيوي ومتفاعل مع المستهلكين يدفعهم مباشرة إلى الإقتناع بشراء منتجك.

3- التواصل المستمر مع المستهلكين

عليك أن تستثمر التطور التكنولوجي والتوسع في إستخدام المستهلكين الإلكترونيات الإستهلاكية ووسائل التواصل الحديثة في إبتكار طرق جديدة وفعالة للتواصل معهم إذا أردت لشركتك الناشئة أن تنمو وتزدهر في عالم التجارة الإلكترونية، يوجد اليوم عدد كبير من وسائل التواصل الإجتماعي التي يمكن عبرها تطوير طرق وأدوات التواصل إذ يمكن فتح قنوات يوتيوب نشطة وبث فيديوهات تفاعلية دورية وحتى إرسال رسائل ودية لعملائك ومستهلكي منتجاتك أو خدماتك.

إذا نجحت في كسب ثقة ووِد عملائك ومستهلكي منتجات وخدمات شركتك فإنك بذلك قد ضمنت إختيارهم لها عوض إختيار منتجات أو خدمات شركات أخرى خاصة وأن أوجه الإختيار متوفرة ومتعددة، من ناحية أخرى فإن المستهلك يميل للتعامل مع شركة يعرفها ويثق في منتجاتها ويطمئن للتعامل معها أكثر من تجربة ذلك مع شركة جديدة لكن بشرط واحد وهو ضمان التجديد والإبداع وتقديم الإضافة وذلك مرهون بحسن تواصلك معه وتنمية تفاعلك مع حاجياته.

4- الإعتماد على تحليل البيانات (Data Analytics) 

البيانات وما أدراك ما البيانات، إن أكثر الشركات نجاحا وخاصة العاملة في مجال التجارة الإلكترونية في تلك التي توظف البيانات لمعرفة توجهات المستهلكين وحاجياتهم ووقت إحتياجهم لها وبالتالي فهي تقدم لكل صنف من أصناف مستهلكي منتجاتها ما يرغب فيه وبالكيفية التي يطلبها وفي الوقت الذي يوافقه

إن علم تحليل البيانات (Data Science) يساعد الشركات على معرفة إختيارات الزبائن الثابتين والمحتملين بالإعتماد على التقنية كالمستشعرات أو نظام تحديد المواقع أو التوجهات السابقة وبالتالي فإنها تساعد على معرفة الخيارات التي يفضلها زبائنك بل ويمكنك من تحديد توجهاتهم القادمة وعندها ستصبح شركتك المقصد الأول لزبائنك ومستهلكي منتجاتك المحتملين، قد يفكر البعض أن مثل هذه التقنيات والسياسات التسويقية تعتبر حكرا على الشركات الكبرى التي تعتمد على تحليل وتخزين "البيانات الضخمة" (Big Data) لكنها غير مستحيلة بالنسبة للشركات الصغيرة والناشئة ويمكنك كرائد أعمال مبتدئ تنظيم إستبيان أو تصويت أو إحصاء تحدد من خلاله توجهات وإختيارات زبائنك ومستهلكي منتجاتك وهو ما يدخل أيضا ضمن عامل التواصل المستمر معهم.

كانت هذه أهم العوامل الحديثة المساعدة على نجاح التجارة الإلكترونية عبر شركتك الناشئة أو متجرك الإلكتروني وهي تعتبر أحدث وأدق ركائز النمو والنجاح في هذا المجال الحديث والمتطور بإستمرار، لكن واقع أنه متطور ومستجد يستوجب مواصلة التفكير في تطوير وسائل تنميته وإبتكار طرق تحديثه وهو ما يكتسب مع الخبرة والتواصل والتفاعل مع المنتفعين والمستهلكين على إختلافهم وتنوعهم.

إقرأ أيضا: